Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (Garantía)
8. Canje de vales de regalo
9. Legislación aplicable
10. Jurisdicción competente
11. Resolución alternativa de litigios
    

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de e.K. (en adelante, «Vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados por este en su tienda online. Se rechaza la inclusión de las condiciones generales del cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 Las presentes Condiciones Generales se aplican, en consecuencia, a los contratos de entrega de vales, salvo acuerdo en contrario.

1.3 Se considera consumidor, en el sentido de las presentes Condiciones Generales, a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 Se considera empresario, en el sentido de las presentes Condiciones Generales, a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por su parte. pero sirven para presentar una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Tras colocar los productos seleccionados en la cesta de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos contenidos en la cesta de compra haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.3 El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante su recepción, o
• entregando los productos pedidos al cliente, siendo determinante su recepción, o
• solicitándole el pago tras realizar el pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se cumpla primero una de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza al día siguiente del envío de la misma y finaliza al quinto día siguiente a su fecha. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no tiene una cuenta PayPal, sujeto a los términos y condiciones para pagos sin una cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal, que puede seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara aceptar la oferta del cliente al hacer clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.5 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este guardará el texto del contrato una vez formalizado y lo enviará al cliente por escrito (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras el envío del pedido. El vendedor no pondrá a disposición el texto del contrato después de este plazo. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de realizar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6 Antes de realizar un pedido vinculante a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de entrada es la función de zoom del navegador, que amplía la imagen en pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus datos utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la formalización del contrato, solo está disponible el alemán.

2.8 La tramitación del pedido y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante la tramitación automática de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor se puedan recibir en ella. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este para la tramitación del pedido se puedan entregar.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre las ventas legal. Los gastos de envío adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Para envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costes adicionales en casos concretos, de los que el vendedor no es responsable y que deberán ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de transferencias de dinero realizadas por entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Dichos costes también pueden surgir con respecto a la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, sino que el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago se realizará a través de PayPal, pudiendo PayPal utilizar los servicios de proveedores de servicios de pago externos para este fin. Si el vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal para realizar pagos por adelantado al cliente (por ejemplo, compras a cuenta o pagos a plazos), cede su derecho de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y específicamente designado por el cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realizará una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho a rechazar el método de pago seleccionado por el cliente en caso de un resultado negativo en la verificación. Si se acepta el método de pago seleccionado, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo o intervalos de pago acordados. En este caso, el cliente solo podrá pagar a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, incluso en caso de cesión de reclamaciones, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales del cliente, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de revocación y reenvío, o las notas de crédito.

4.5 Si se selecciona el método de pago "SOFORT", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, "SOFORT"). Para abonar el importe de la factura a través de "SOFORT", el cliente deberá tener una cuenta bancaria en línea activada para participar en "SOFORT", verificar su identidad durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a "SOFORT". SOFORT procesará inmediatamente la transacción de pago y se cargará el importe en la cuenta bancaria del cliente. Puede encontrar más información sobre el método de pago "SOFORT" en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago lo realizará el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, que pueden estar sujetos a condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en línea en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, esta se realizará dentro de la zona de entrega especificada por el vendedor y a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo acuerdo en contrario. La dirección de entrega indicada durante la tramitación del pedido por el vendedor es determinante para la transacción. No obstante, si se selecciona PayPal como método de pago, será determinante la dirección de entrega proporcionada por el cliente a PayPal en el momento del pago.

5.2 Si la entrega de la mercancía no se realiza por causas imputables al cliente, este asumirá los costes razonables en los que incurra el vendedor como consecuencia. Esto no se aplicará a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En caso de ejercer efectivamente su derecho de desistimiento, se aplicarán las disposiciones de la política de cancelación del vendedor a los gastos de envío de la devolución.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida y deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá al cliente en el momento en que el vendedor la entregue al transportista, transportista u otra persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente es un consumidor, el riesgo de pérdida y deterioro accidental de la mercancía vendida generalmente solo se transmite en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida y deterioro accidental de la mercancía vendida también se transmite al cliente, en el caso de consumidores, en el momento en que el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, transportista u otra persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente ha encargado al transportista, transportista u otra persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no la ha designado previamente al cliente.

5.4 El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de entrega incorrecta o indebida. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es responsabilidad del vendedor y este ha celebrado una operación de cobertura específica con el proveedor con la debida diligencia. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará al cliente de inmediato y se le reembolsará el importe inmediatamente.

5.5 La recogida en persona no es posible por razones logísticas.

5.6 Los cupones se entregarán al cliente de la siguiente manera:

• por correo electrónico

5.7 Mercancía no recogida: Si la mercancía solicitada no se recoge en una de nuestras sucursales u oficinas de correos y se nos devuelve, nos reservamos el derecho a cobrar al cliente los gastos de reenvío. Estos gastos corresponden a los gastos de envío originales. Además, se retendrá una tarifa de tramitación de 4,99 € que no es reembolsable. Para pedidos fuera de Alemania, por ejemplo, Para Suiza, Austria, etc., la tarifa de procesamiento es de 9,99 €.

5.8 Gastos de envío de devolución: No se reembolsarán los gastos de envío de devolución de los artículos devueltos por no haber sido recogidos en la tienda o en la oficina de correos. Esto aplica incluso si el envío original fue gratuito.

5.9 Envío pagado: Los clientes que no recojan su pedido en la tienda o en la oficina de correos y soliciten una nueva entrega serán responsables de los gastos resultantes. Estos costes se comunicarán al cliente antes de la nueva entrega.

6.1 Cancelación del pedido: Si el pedido se cancela después de que la mercancía ya se haya enviado y no se haya recogido, no se reembolsará la tarifa de 4,99 €.

6.2En caso de que el cartero rechace las entregas, se aplicará una tarifa de gestión de 14,99 €.

6.3 Más información: Puede encontrar más detalles sobre nuestra política de devoluciones y los costes asociados en nuestra Política de devoluciones.

6.4Si un cliente inicia una disputa con proveedores de pago como Klarna, PayPal, Mastercard o Visa y nosotros, como vendedores, tenemos que intervenir, se aplicará una tarifa de 15 €, que deberá asumir el cliente. Esta tarifa está destinada a cubrir los costes de procesamiento y el esfuerzo administrativo adicional asociado a la resolución de dichas disputas. Le rogamos su comprensión de esta política, que garantiza que podamos seguir ofreciendo a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad en condiciones justas. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

**Los puntos 1 a 7 se aplican a este proceso, y el reembolso se realiza exclusivamente mediante un vale. Una vez inspeccionado el paquete devuelto, reembolsará el importe de la compra mediante un vale que el cliente podrá utilizar para futuras compras.**

****Al realizar un pedido en Saint Savon, acepta estos términos y condiciones.****

Estos términos y condiciones entran en vigor el 1 de enero de 2024.

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza pagos por adelantado, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya pagado el precio de compra adeudado en su totalidad.

7) Responsabilidad por defectos (Garantía)

7.1 Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplica la responsabilidad legal por defectos. Lo siguiente se aplica a los contratos de entrega de bienes:

7.2 Si el cliente actúa como empresario,

• El vendedor puede elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• Para bienes nuevos, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega de los bienes;
• Para bienes usados, se excluyen los derechos y reclamaciones por defectos;
• El plazo de prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de reemplazo dentro del ámbito de responsabilidad por defectos.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y la reducción de los plazos estipulados anteriormente no se aplican.

• A las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios y reembolso de gastos,
• En caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• Para bienes que se hayan utilizado de acuerdo con su uso habitual para un edificio y hayan causado su Defectos,
• para cualquier obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier reclamación legal existente se mantienen intactos.

7.5 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), está sujeto a la obligación comercial de inspeccionar y notificar los defectos de conformidad con el artículo 377 del HGB. Si el cliente no cumple con las obligaciones de notificación estipuladas en dicho artículo, los bienes se considerarán aprobados.

7.6 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame al repartidor sobre los bienes entregados con daños de transporte evidentes e informe de ello al vendedor. El incumplimiento por parte del cliente no afectará sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Canje de Vales Regalo

8.1 Los vales que se pueden comprar a través de la tienda online del vendedor (en adelante, "vales regalo") solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, a menos que se indique lo contrario en el vale.

8.2 Los vales regalo y el saldo restante de los mismos se pueden canjear hasta el final del tercer año posterior al año de compra del vale. Cualquier saldo restante se abonará al cliente hasta su fecha de vencimiento.

8.3 Los vales regalo solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible la compensación posterior.

8.4 Solo se puede canjear un vale regalo por pedido.

8.5 Los vales regalo solo se pueden utilizar para comprar productos y no para adquirir vales regalo adicionales.

8.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para liquidar la diferencia.

8.7 El saldo de un vale regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

8.8 El vale regalo es transferible. El vendedor puede realizar un pago al titular correspondiente que canjee el vale regalo en su tienda online, con efecto liberatorio. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de autorización, incapacidad legal o facultad de representación del respectivo propietario.

9) Derecho aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes que rigen la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección del derecho aplicable solo se aplica en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones imperativas del derecho del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

10) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas del presente contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de sede del vendedor será el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas que surjan de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos mencionados, el vendedor tendrá derecho a someter el litigio a los tribunales del domicilio del cliente.

11) Resolución Alternativa de Litigios

11.1 La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea en internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o servicios en línea que involucren a un consumidor.

11.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.